Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt een e-mail sturen via het contact formulier.
Geef hier aan of je de hele bestelling of een gedeelte ervan wilt annuleren.
Als je bestelling nog niet verzonden is zullen we dit toepassen op je bestelling.
We zullen het bedrag dan binnen 7 werkdagen terugstorten op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald.

Ik wil mijn bestelling graag retourneren.

Voorwaarden bij retour sturen van een product.
Na ontvangst van een artikel heb je 14 dagen de tijd om het terug te sturen conform de volgende voorwaarden:
– Stuur een e-mail via het contactformulier o.v.v. je ordernummer en welk product je wilt retourneren.
– Het artikel moet in de originele verpakking zitten. Dit schijnt nogal moeilijk te zijn, maar voor producten die gebroken terugkomen omdat je ze niet     “respectvol” hebt geretourneerd kunnen wij geen geld terug geven (ze zijn dan niets meer waard)
– Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn. Dit geldt ook voor de verpakking van het product.
– Alle labels en kaartjes moeten aan het artikel zitten.
– Het artikel moet altijd verpakt zijn in een doos of envelop.
– Indien de retour niet volgens bovenstaande regels is aangeleverd, kan deze niet in behandeling worden genomen.

Als consument ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van je retour pakket.

Hoe snel wordt ik terug betaald na retourneren?

Zodra wij de retour hebben ontvangen en deze is verwerkt wordt het bedrag binnen 2 werkdagen naar je geretourneerd.
Je ontvangt een e-mail bevestiging zodra de retour door ons is verwerkt.

Hoe lang duurt het voordat een retour is verwerkt?

Zodra we je retour hebben ontvangen wordt deze binnen enkele dagen
verwerkt en ontvang je een automatische bevestiging e-mail van je retourzending.

Kan ik mijn digitale aankoop retourneren of annuleren?

Omdat het een digitale download is, is retourneren, ruilen of annuleren niet mogelijk.
Zodra je bestelling is afgerond, krijg je direct toegang tot de bestanden en beschouwen we het product als geleverd.

We adviseren je om voor aankoop goed te controleren of dit het juiste product voor jou is. Heb je vragen?

Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!

Retourneren van gepersonaliseerde producten.

Omdat onze gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen deze niet worden geretourneerd wanneer je je bedenkt of de bestelling toch niet meer wilt.                                                                                                                                                                                                               Voor producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet.                               Controleer daarom bij het bestellen goed of de gekozen naam en eventuele andere persoonlijke gegevens juist zijn ingevuld.

Is er iets niet goed?

Natuurlijk lossen we een probleem graag met je op. Heb je een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken samen naar een passende oplossing.

Heb je een klacht over je bestelling? Stuur ons dan een bericht met je ordernummer en, indien van toepassing, een duidelijke foto van het product. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen.

Let op: het ontbreken van een retourrecht voor gepersonaliseerde producten betekent niet dat je geen recht hebt op een deugdelijk product. Is er iets misgegaan bij het maken of bezorgen van je bestelling, dan zoeken we dit uiteraard voor je uit.

 

Klachten

Wij werken er hard aan om al onze klanten tevreden te houden en zien jou graag terug als klant bij GeMaSa-Giftshop.
Mocht je desondanks niet tevreden zijn over een product of dienst, dan kan je via het contact formulier contact met ons opnemen.
Dan zoeken wij samen naar een oplossing!